Du sidder klar til en hurtig spilaften, men skærmen viser en fejlmeddelelse om, at din konto ikke kan tilgås. Det skyldes ofte, at identitetsverifikationen ikke er gennemført.
Identitetsverifikation (KYC) sidder fast eller dokumenter afvises
Du ser beskeden “Dokumenter afventer godkendelse” eller “Verifikation mislykkedes”.
- Dokumentet er taget med dårlig belysning eller sløret.
- Adressebeviset er mere end 3 måneder gammelt.
- Navnet på dokumentet matcher ikke kontoens registrerede navn.
- Der mangler et bilag, f.eks. betalingsmetodebevis.
- Log ind på din Mr Green-konto via Mr Green login-siden.
- Gå til afdelingen for “Min konto” eller “Verifikation”.
- Vælg den dokumenttype, der er efterspurgt.
- Tag et foto af dit pas eller kørekort i godt lys.
- Sørg for, at alle fire kanter er synlige.
- Upload en nylig huslejeopkrævning eller bankudskrift som adressebevis.
- Kontrollér, at dit navn står nøjagtigt som på kontoen.
- Når dokumenterne er indsendt, kan der gå op til et par timer.
- Tjek status under “Dokumenter”.
- Kontakt kundeservice, hvis der er gået mere end 24 timer uden ændring.
Velkomstbonus eller gratis spins blev ikke krediteret
Du har oprettet konto og foretaget en indbetaling, men bonussen vises ikke på kontoen.
- Du har ikke indtastet en gyldig mrgreen bonuskode.
- Indbetalingen var under minimumsbeløbet for bonussen.
- Du har allerede brugt et andet tilbud, der udelukker velkomstbonussen.
- Spillet er ikke berettiget til at opfylde omsætningskravene.
- Kontrollér, om du har indtastet en bonuskode ved indbetalingen.
- Gå til “Min konto” og find sektionen “Bonusser”.
- Se efter en aktiv velkomstbonus under “Aktuelle tilbud”.
- Hvis bonussen ikke er synlig, kan du have valgt forkert kampagne.
- Besøg https://www.mrgreen-dk.dk/ for at se de gældende betingelser.
- Tjek, at du har valgt et kvalificerende spil.
- Kontrollér, at du ikke allerede har modtaget en anden bonus.
- Indbetal igen med korrekt bonuskode, hvis det er tilladt.
- Log ud og ind igen for at opdatere saldoen.
- Hvis bonussen mangler efter 2 timer, skal du kontakte supporten.
Indbetaling eller hævning afvist på grund af grænser
Du forsøger at gennemføre en transaktion, men får besked om, at beløbet overstiger grænsen.
- Grænsen for daglige eller ugentlige indbetalinger er nået.
- Dit kontosikkerhedsniveau begrænser hævninger.
- Beløbet overstiger den maksimale grænse pr. transaktion.
- Du har en selvvalgt grænse på din konto.
- Log ind på din Mr Green-konto via Mr Green login.
- Gå til “Indstillinger” eller “Konti”.
- Se under “Indbetalingsgrænser” for daglige, ugentlige og månedlige grænser.
- Vælg en højere grænse, hvis du vil hæve eller indbetale mere.
- Bekræft ændringen med et engangskodeord, hvis 2FA er aktiveret.
- For hævninger skal du kontrollere kategorien “Hævningsgrænser”.
- Hvis en grænse ikke kan justeres, kan årsagen være verifikationsniveauet.
- Gennemfør KYC-processen for at få højere grænser.
- Forsøg transaktionen igen efter justering af grænsen.
- Kontakt support, hvis du ikke kan ændre grænsen, eller hvis den er fastsat.
Hævning venter længere end forventet
Du har anmodet om en hævning, men status er “Afventer” eller “Under behandling” i flere dage.
- Kontoen er ikke fuldt verifikationeret.
- Der mangler dokumenter for betalingsmetoden.
- Spilaktivitet kontrolleres, før hævningen frigives.
- Hævningen er blevet markeret til manuel gennemgang.
- Gå til “Hævninger” på din konto.
- Se status for den afventende hævning.
- Tjek, at al verifikation er gennemført under “Dokumenter”.
- Bekræft, at du ikke har aktive bonusser med omsætningskrav.
- Hvis du har brugt en mrgreen bonus, skal du opfylde omsætningen, før du hæver.
- Kontrollér, at betalingsmetoden er den samme som ved indbetaling.
- Upload dokumentation for betalingskortet eller e-wallet, hvis det kræves.
- Tjek, om der er en behandlings tid, der står i betingelserne.
- Hvis hævningen er markeret som “Afvist”, kan du kontakte support.
- Kontakt kundeservice, hvis hævningen har ventet over 5 bankdage.
Før du spiller, skal du altid kontrollere, at din konto er verifikationeret, og at du har læst bonussens krav. Det sparer dig for tid og frustration senere.